Veelgestelde vragen
Verzending
AMS verzendt wereldwijd, behalve naar: Afghanistan, Algerije, China, Georgië, Iran, Irak, Israël, Japan, Korea, Koeweit, Maleisië, Marokko, Oman, Roemenië, Saoedi-Arabië, Singapore, Syrië, Turkije, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten en Jemen. Je ontvangt je bestelling doorgaans binnen 21 werkdagen voor Europese bestellingen, of 31 werkdagen voor bestellingen buiten Europa, na de verzenddatum.
Ja. Elk pakket wordt zonder extra kosten verzonden met Track & Trace. De levering duurt gewoonlijk 31 werkdagen. Heb je je bestelling na 31 dagen nog niet ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op. Tracking dekt Canada niet volledig en is niet beschikbaar voor Nieuw-Zeeland en Tasmanië.
Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling wordt verwerkt. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor het opnieuw verzenden.
Ja, alle pakketten worden zonder extra kosten discreet verzonden, zonder zichtbare bedrijfs- of productinformatie.
Verzending is wereldwijd gratis en inclusief Track & Trace. De verzendverzekering kost USD 14.50: komt een verzekerd pakket niet aan, dan sturen we het opnieuw of betalen we het terug.
Gegarandeerde levering geldt alleen voor klanten die bij het afrekenen de verzendverzekering hebben gekozen. Bij bestellingen zonder verzekering bestaat geen recht op een nieuwe zending of terugbetaling als het pakket verloren gaat. Zie onze pagina Onkiemings- en bezorggarantie voor de volledige regels.
Bestellingen worden binnen één werkdag na verwerking verzonden. Europese bestellingen komen doorgaans binnen 21 werkdagen aan; buiten Europa binnen 31 werkdagen.
Neem contact op met de klantenservice en bevestig je verzendadres. Recht op een nieuwe zending bestaat alleen als je de verzendverzekering hebt gekozen. Klanten die voor een nieuwe zending kiezen, verliezen hun recht op terugbetaling als ook de tweede zending mislukt.
Zijn je zaden geplet, stuur ons dan een foto van de beschadigde zaden, dan sturen wij je vervangende zaden.
Betalingen
Maak het bedrag over naar Banco Sabadell (Xativa, Spanje). Rekening: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Betalingen binnen Europa worden binnen 48 uur verwerkt. Buiten Europa duurt dit meestal 3 tot 4 werkdagen.
Als je bank internationale overschrijvingen blokkeert, kun je in plaats daarvan contant betalen (verzonden per aangetekende post) of met cryptocurrency — beide werken voor internationale bestellingen zonder tussenkomst van je bank.
Prepaidkaarten worden geaccepteerd als ze voor internationale transacties zijn vrijgegeven. Sommige prepaid creditcards zijn alleen in de VS te gebruiken en kunnen niet voor internationale bestellingen worden belast.
Stuur contant geld aangetekend naar: G.S.L., Postbus 28, Carrer Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Spain. Alle valuta worden geaccepteerd, maar stuur alsjeblieft geen munten.
Contant geld dat per post wordt verstuurd, kan enkele weken onderweg zijn. Zodra het is ontvangen, gaat de bestelling van in afwachting naar in behandeling.
De status van je bestelling verandert van 'in behandeling' naar 'wordt verwerkt' zodra we je betaling hebben ontvangen en bevestigd. Binnenlandse contante betalingen worden doorgaans sneller bevestigd dan internationale.
De meest discrete betaalmogelijkheden zijn cryptovaluta en contant geld.
Vraag de klantenservice om de huidige bestelling te annuleren en plaats daarna een nieuwe bestelling met de betaalmethode van je voorkeur.
Retouren en terugbetalingen
Vanwege de kwaliteitscontrole kunnen wij teruggestuurde zaden niet accepteren voor terugbetaling of ruiling.
Klanten hebben tot 60 dagen na de verzenddatum om hun pakket als verloren te melden en een vervanging of terugbetaling te ontvangen. Alleen verzekerde bestellingen komen in aanmerking voor een nieuwe zending of terugbetaling.
Klanten hebben tot 90 dagen na de verzenddatum om ons een kweekprobleem te melden en een nieuwe zending zaden te ontvangen.
Kweken
Op zoek naar uitgebreide, stapsgewijze kweekinformatie? Onze volledige Kweekgids behandelt alles van kieming tot oogst.
Bekijk onze volledige Kweekgids