Veelgestelde vragen
Verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
AMS verzendt wereldwijd, behalve naar: Afghanistan, Algerije, China, Georgië, Iran, Irak, Israël, Japan, Korea, Koeweit, Maleisië, Marokko, Oman, Roemenië, Saoedi-Arabië, Singapore, Syrië, Turkije, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten en Jemen. Je ontvangt je bestelling doorgaans binnen 31 werkdagen na de verzenddatum.
Kan ik mijn zending volgen?
Zendingen met tracking zijn tegen een meerprijs beschikbaar bij het afrekenen. De levering duurt gewoonlijk 31 werkdagen. Heb je je bestelling na 31 dagen nog niet ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op. Tracking dekt Canada niet volledig en is niet beschikbaar voor Nieuw-Zeeland en Tasmanië.
Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres bij mijn bestelling heb opgegeven?
Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling wordt verwerkt. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor het opnieuw verzenden.
Verzenden jullie discreet?
Ja, alle pakketten worden zonder extra kosten discreet verzonden, zonder zichtbare bedrijfs- of productinformatie.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Wereldwijd gratis verzending. Track and Trace kost USD 14.50.
Garanderen jullie dat mijn bestelling aankomt?
Gegarandeerde levering geldt alleen voor klanten die Track & Trace hebben gekozen. Bij gratis verzending is er geen leveringsgarantie en vervalt elk recht op terugbetaling of een nieuwe zending.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen één werkdag na verwerking verzonden. Europese bestellingen komen doorgaans binnen 21 werkdagen aan; buiten Europa binnen 31 werkdagen.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling na 31 werkdagen nog niet heb ontvangen?
Neem contact op met de klantenservice en bevestig je verzendadres. Recht op een nieuwe zending bestaat alleen als je Track & Trace hebt gekozen. Klanten die voor een nieuwe zending kiezen, verliezen hun recht op terugbetaling als ook de tweede zending mislukt.
Wat als de zaden tijdens de verzending beschadigd raken?
Zijn je zaden geplet, stuur ons dan een foto van de beschadigde zaden, dan sturen wij je vervangende zaden.
Betalingen
Hoe betaal ik met een bankoverschrijving?
Maak het bedrag over naar Banco Sabadell (Xativa, Spanje). Rekening: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Betalingen binnen Europa worden binnen 48 uur verwerkt. Buiten Europa duurt dit meestal 3 tot 4 werkdagen.
Hoe kan ik betalen als mijn bank geen internationale transacties toestaat?
Bankoverschrijvingen worden gemiddeld binnen vijf werkdagen ontvangen, maar het kan ook tot 10 werkdagen duren. Ontbreekt het bestelnummer, dan koppelt onze medewerker de overschrijving om deze te verifiëren.
Kan ik met een prepaid creditcard betalen?
Prepaidkaarten worden geaccepteerd als ze voor internationale transacties zijn vrijgegeven. Sommige prepaid creditcards zijn alleen in de VS te gebruiken en kunnen niet voor internationale bestellingen worden belast.
Hoe betaal ik contant?
Stuur contant geld aangetekend naar: G.S.L., Postbus 23, C/Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Spain. Alle valuta worden geaccepteerd, maar stuur alsjeblieft geen munten.
Hoe lang duurt het voordat jullie mijn internationale contante betaling ontvangen?
Contant geld dat per post wordt verstuurd, kan enkele weken onderweg zijn. Zodra het is ontvangen, gaat de bestelling van in afwachting naar in behandeling.
Hoe weet ik of jullie mijn binnenlandse contante betaling hebben ontvangen?
Neem contact op met de klantenservice en bevestig je verzendadres om de status te laten controleren.
Wat is de veiligste en meest discrete manier om mijn bestelling te betalen?
De meest discrete betaalmogelijkheden zijn cryptovaluta en contant geld.
Hoe kan ik mijn betaalmethode wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Vraag de klantenservice om de huidige bestelling te annuleren en plaats daarna een nieuwe bestelling met de betaalmethode van je voorkeur.
Retouren en terugbetalingen
Kan ik mijn zaden terugsturen voor ruiling of terugbetaling?
Vanwege de kwaliteitscontrole kunnen wij teruggestuurde zaden niet accepteren voor terugbetaling of ruiling.
Geldt er een termijn om contact op te nemen over zaden die ik niet heb ontvangen?
Klanten hebben tot 60 dagen na de verzenddatum om hun pakket als verloren te melden en een vervanging of terugbetaling te ontvangen.
Geldt er een termijn om contact op te nemen over zaden die niet zijn ontkiemd?
Klanten hebben tot 90 dagen na de verzenddatum om ons een kweekprobleem te melden en een nieuwe zending zaden te ontvangen.
Kweken
Uitgebreide kweekinformatie en onze volledige Kweekgids volgen binnenkort. Kom hier terug voor stapsgewijze vragen over kweken.