Garantie de germination et de livraison

We stand behind our seeds. If your seeds do not germinate, or they arrive crushed or damaged, we will send you free replacement seeds. Here is exactly how it works.

Germination guarantee

If your seeds do not germinate, or they arrive crushed or damaged, tell us within 90 days of the shipping date. The guarantee applies to every order, including orders with free shipping.

Please send us:

• Your order number
• One or more photos of the seeds and your germination setup
• The germination method you used
• How many seeds did not germinate, out of how many you planted

Our solution is free replacement seeds of the same strain, with no shipping cost. If the strain is out of stock, we send a comparable strain instead.

We do not give cash refunds for seeds. Because of quality control, we cannot take seeds back.

What is not covered

• Problems after germination, such as growing conditions, pests, climate or grower errors
• Reports made more than 90 days after the shipping date

Delivery guarantee: if your parcel does not arrive

Veuillez attendre 21 jours ouvrables (Europe) ou 31 jours ouvrables (hors d'Europe) à compter de la confirmation d'expédition. Si votre colis n'est pas arrivé d'ici là, contactez-nous. Vous pouvez déclarer un colis perdu jusqu'à 60 jours après la date d'expédition.

Cela s'applique aux commandes avec assurance d'expédition. Les commandes sans assurance n'ouvrent droit ni à une réexpédition ni à un remboursement si le colis est perdu.

Une fois le suivi vérifié, vous choisissez une réexpédition ou un remboursement. Si vous choisissez la réexpédition et que ce colis n'arrive pas non plus, nous ne pouvons proposer ni nouveau remboursement ni nouvelle réexpédition.

Un colis saisi par la douane est considéré comme non arrivé, et les mêmes règles s'appliquent.

How to make a claim

Email us at support@amsconnected.com or use our contact page, and include the details listed above. We will get back to you as soon as possible.