Garantie de germination et de livraison

Nous garantissons la qualité de nos graines. Si vos graines ne germent pas, ou si elles arrivent écrasées ou endommagées, nous vous envoyons des graines de remplacement gratuitement. Voici exactement comment cela fonctionne.

Garantie de germination

Si vos graines ne germent pas, ou si elles arrivent écrasées ou endommagées, prévenez-nous dans les 90 jours suivant la date d'expédition. La garantie s'applique à toutes les commandes, y compris celles avec livraison gratuite.

Merci de nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• Une ou plusieurs photos des graines et de votre dispositif de germination
• La méthode de germination que vous avez utilisée
• Le nombre de graines qui n'ont pas germé, sur le nombre de graines plantées

Notre solution : des graines de remplacement de la même variété, envoyées sans frais de port. Si la variété est en rupture de stock, nous expédions une variété comparable à la place.

Nous n'accordons pas de remboursement en espèces pour les graines. Pour des raisons de contrôle qualité, nous ne pouvons pas accepter de retour de graines.

Ce qui n'est pas couvert

• Les problèmes survenus après la germination, comme les conditions de culture, les nuisibles, le climat ou les erreurs du cultivateur
• Les signalements faits plus de 90 jours après la date d'expédition

Garantie de livraison : si votre colis n'arrive pas

Veuillez attendre 21 jours ouvrables (Europe) ou 31 jours ouvrables (hors d'Europe) à compter de la confirmation d'expédition. Si votre colis n'est pas arrivé d'ici là, contactez-nous. Vous pouvez déclarer un colis perdu jusqu'à 60 jours après la date d'expédition.

Cela s'applique aux commandes avec assurance d'expédition. Les commandes sans assurance n'ouvrent droit ni à une réexpédition ni à un remboursement si le colis est perdu.

Une fois le suivi vérifié, vous choisissez une réexpédition ou un remboursement. Si vous choisissez la réexpédition et que ce colis n'arrive pas non plus, nous ne pouvons proposer ni nouveau remboursement ni nouvelle réexpédition.

Un colis saisi par la douane est considéré comme non arrivé, et les mêmes règles s'appliquent.

Comment faire une réclamation

Écrivez-nous à support@amsconnected.com ou utilisez notre page de contact, et incluez les détails indiqués ci-dessus. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.