FAQ
Livraison
Vers quels pays livrez-vous ?
AMS livre dans le monde entier, sauf vers : l'Afghanistan, l'Algérie, la Chine, la Géorgie, l'Iran, l'Irak, Israël, le Japon, la Corée, le Koweït, la Malaisie, le Maroc, Oman, la Roumanie, l'Arabie saoudite, Singapour, la Syrie, la Turquie, l'Ukraine, les Émirats arabes unis et le Yémen. Vous recevrez votre commande sous 31 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Proposez-vous un suivi de colis ?
Les envois avec suivi sont disponibles moyennant un supplément lors du paiement. La livraison prend généralement 31 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 31 jours, veuillez nous recontacter. Le suivi ne couvre pas entièrement le Canada et n'est pas disponible pour la Nouvelle-Zélande ni la Tasmanie.
Que se passe-t-il si j'ai indiqué une mauvaise adresse sur ma commande ?
Les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une réexpédition.
Vos envois sont-ils discrets ?
Oui, tous les colis sont expédiés discrètement, sans frais supplémentaires et sans aucune information visible sur l'entreprise ou le produit.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dans le monde entier. Le Track and Trace coûte USD 14.50.
Garantissez-vous l'arrivée de ma commande ?
La livraison garantie s'applique uniquement aux clients ayant choisi le Track & Trace. La livraison gratuite ne comporte aucune garantie de livraison et le client renonce à tout droit à un remboursement ou à une réexpédition.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous un jour ouvrable après leur traitement. Les commandes européennes arrivent généralement sous 21 jours ouvrables ; hors d'Europe, sous 31 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande après 31 jours ouvrables ?
Contactez le service client en confirmant votre adresse de livraison. Une réexpédition n'est possible que si vous avez choisi le Track & Trace. Les clients qui optent pour une réexpédition renoncent à leur droit au remboursement si le second envoi échoue également.
Que faire si les graines sont endommagées pendant l'expédition ?
Si vos graines sont écrasées, envoyez-nous une photo des graines abîmées et nous vous enverrons des graines de remplacement.
Paiements
Comment payer par virement bancaire ?
Effectuez le virement vers ABN AMRO Bank (Diemen, Pays-Bas). Compte : E-BIZZ GROUP B.V., IBAN NL53 ABNA 0822 3461 09, SWIFT: ABNANL2A. Les paiements au sein de l'Europe sont traités sous 48 heures. Hors d'Europe, le délai est généralement de 3 à 4 jours ouvrables.
Comment puis-je payer si ma banque n'autorise pas les transactions internationales ?
Les virements bancaires sont reçus en moyenne sous cinq jours ouvrables, mais le délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Si le numéro de commande n'est pas indiqué, notre équipe rapproche le virement afin de le vérifier.
Puis-je payer avec une carte de crédit prépayée ?
Les cartes prépayées sont acceptées si elles sont activées pour les transactions internationales. Certaines cartes de crédit prépayées sont réservées à une utilisation aux États-Unis et ne peuvent pas être débitées pour des commandes internationales.
Comment payer en espèces ?
Envoyez les espèces en recommandé à : G.S.L., Postbus 23, C/Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Spain. Toutes les devises sont acceptées, mais veuillez ne pas envoyer de pièces.
Combien de temps faut-il pour que vous receviez mon paiement en espèces depuis l'étranger ?
Les espèces envoyées par la poste peuvent mettre plusieurs semaines à arriver. Dès réception, la commande passe de en attente à en cours de traitement.
Comment savoir si vous avez reçu mon paiement en espèces national ?
Contactez le service client en confirmant votre adresse de livraison afin de faire vérifier le statut.
Quel est le moyen de paiement le plus sûr et le plus discret pour ma commande ?
Les moyens de paiement les plus discrets disponibles sont la cryptomonnaie et les espèces.
Comment changer de moyen de paiement après avoir passé une commande ?
Demandez au service client d'annuler la commande en cours, puis passez une nouvelle commande avec le moyen de paiement de votre choix.
Retours et remboursements
Puis-je renvoyer mes graines pour un échange ou un remboursement ?
Pour des raisons de contrôle qualité, nous ne pouvons pas accepter de graines retournées en vue d'un remboursement ou d'un échange.
Existe-t-il un délai pour vous signaler des graines que je n'ai pas reçues ?
Les clients disposent de 60 jours à compter de la date d'expédition pour déclarer leur colis perdu et obtenir un remplacement ou un remboursement.
Existe-t-il un délai pour vous signaler des graines qui n'ont pas germé ?
Les clients disposent de 90 jours à compter de la date d'expédition pour nous signaler un problème de culture et obtenir une nouvelle expédition de graines.
Culture
Des conseils de culture détaillés et notre Guide de culture complet arrivent bientôt. Revenez ici pour consulter des questions fréquentes sur la culture, étape par étape.