FAQ
Livraison
AMS livre dans le monde entier, sauf vers : l'Afghanistan, l'Algérie, la Chine, la Géorgie, l'Iran, l'Irak, Israël, le Japon, la Corée, le Koweït, la Malaisie, le Maroc, Oman, la Roumanie, l'Arabie saoudite, Singapour, la Syrie, la Turquie, l'Ukraine, les Émirats arabes unis et le Yémen. Vous recevrez votre commande sous 21 jours ouvrables pour les commandes européennes, ou 31 jours ouvrables pour les commandes hors d'Europe, à compter de la date d'expédition.
Oui. Chaque colis est expédié avec Track & Trace, sans frais supplémentaires. La livraison prend généralement 31 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 31 jours, veuillez nous recontacter. Le suivi ne couvre pas entièrement le Canada et n'est pas disponible pour la Nouvelle-Zélande ni la Tasmanie.
Les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une réexpédition.
Oui, tous les colis sont expédiés discrètement, sans frais supplémentaires et sans aucune information visible sur l'entreprise ou le produit.
La livraison est gratuite dans le monde entier et comprend le Track & Trace. L'assurance d'expédition coûte USD 14.50 : si un colis assuré n'arrive pas, nous le réexpédions ou nous vous remboursons.
La livraison garantie s'applique uniquement aux clients ayant choisi l'assurance d'expédition lors du paiement. Les commandes sans assurance n'ouvrent droit ni à une réexpédition ni à un remboursement si le colis est perdu. Consultez notre page Garantie de germination et de livraison pour le détail des règles.
Les commandes sont expédiées sous un jour ouvrable après leur traitement. Les commandes européennes arrivent généralement sous 21 jours ouvrables ; hors d'Europe, sous 31 jours ouvrables.
Contactez le service client en confirmant votre adresse de livraison. Une réexpédition n'est possible que si vous avez choisi l'assurance d'expédition. Les clients qui optent pour une réexpédition renoncent à leur droit au remboursement si le second envoi échoue également.
Si vos graines sont écrasées, envoyez-nous une photo des graines abîmées et nous vous enverrons des graines de remplacement.
Paiements
Effectuez le virement vers Banco Sabadell (Xativa, Espagne). Compte : Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Les paiements au sein de l'Europe sont traités sous 48 heures. Hors d'Europe, le délai est généralement de 3 à 4 jours ouvrables.
Si votre banque bloque les virements internationaux, vous pouvez payer en espèces (envoyées par courrier recommandé) ou en cryptomonnaie — ces deux options fonctionnent pour les commandes internationales sans intervention de votre banque.
Les cartes prépayées sont acceptées si elles sont activées pour les transactions internationales. Certaines cartes de crédit prépayées sont réservées à une utilisation aux États-Unis et ne peuvent pas être débitées pour des commandes internationales.
Envoyez les espèces en recommandé à : G.S.L., Apartado de Correos 28, Carrer Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet (Valencia), Spain. Toutes les devises sont acceptées, mais veuillez ne pas envoyer de pièces.
Les espèces envoyées par la poste peuvent mettre plusieurs semaines à arriver. Dès réception, la commande passe de en attente à en cours de traitement.
Le statut de votre commande passera de « en attente » à « en cours de traitement » dès que nous aurons reçu et confirmé votre paiement. Les paiements en espèces nationaux sont généralement confirmés plus rapidement que les paiements internationaux.
Les moyens de paiement les plus discrets disponibles sont la cryptomonnaie et les espèces.
Demandez au service client d'annuler la commande en cours, puis passez une nouvelle commande avec le moyen de paiement de votre choix.
Retours et remboursements
Pour des raisons de contrôle qualité, nous ne pouvons pas accepter de graines retournées en vue d'un remboursement ou d'un échange.
Les clients disposent de 60 jours à compter de la date d'expédition pour déclarer leur colis perdu et obtenir un remplacement ou un remboursement. Seules les commandes avec assurance d'expédition y ont droit.
Les clients disposent de 90 jours à compter de la date d'expédition pour nous signaler un problème de culture et obtenir une nouvelle expédition de graines.
Culture
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