Частые вопросы
Доставка
AMS отправляет заказы по всему миру, кроме следующих стран: Афганистан, Алжир, Китай, Грузия, Иран, Ирак, Израиль, Япония, Корея, Кувейт, Малайзия, Марокко, Оман, Румыния, Саудовская Аравия, Сингапур, Сирия, Турция, Украина, Объединённые Арабские Эмираты и Йемен. Заказ придёт в течение 21 рабочего дня для Европы и 31 рабочего дня для остальных стран, считая со дня отправки.
Да. Каждая посылка отправляется с Track & Trace без дополнительной платы. Обычно доставка занимает 31 рабочий день. Если по истечении 31 рабочего дня вы не получили заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами снова. Отслеживание не полностью охватывает Канаду и недоступно для Новой Зеландии и Тасмании.
Адрес можно изменить только до начала обработки заказа. Если заказ уже отправлен, мы не можем отвечать за повторную отправку.
Да, все посылки отправляются скрытно, без дополнительной платы и без видимой информации о компании или товаре.
Доставка по всему миру бесплатная и включает Track & Trace. Страховка доставки стоит 14,50 USD: если застрахованная посылка не дойдёт, мы отправим её повторно или вернём вам деньги.
Гарантия доставки действует только для клиентов, которые при оформлении заказа выбрали страховку доставки. Если посылка без страховки потеряется, повторная отправка или возврат денег не предусмотрены. Полные правила смотрите на странице «Гарантия прорастания и доставки».
Заказы отправляются в течение одного рабочего дня после обработки. Заказы в Европу обычно приходят в течение 21 рабочего дня, в остальные регионы — в течение 31 рабочего дня.
Подождите 21 рабочий день (Европа) или 31 рабочий день (за пределами Европы) с момента подтверждения отправки, затем обратитесь в поддержку. Это возможно только для застрахованных заказов. После проверки отслеживания вы выбираете одно из двух: повторную отправку или возврат денег. Если вы выбрали повторную отправку и она тоже не дошла, дальнейший возврат или повторная отправка невозможны. Посылка, задержанная таможней, считается недоставленной. Подробности смотрите на странице «Гарантия прорастания и доставки».
Если семена пришли раздавленными или повреждёнными, сообщите нам об этом в течение 90 дней со дня отправки и пришлите фото повреждённых семян с номером заказа. Мы бесплатно вышлем вам семена на замену. Подробности смотрите на странице «Гарантия прорастания и доставки».
Оплата
Переведите деньги в Banco Sabadell (Xativa, Испания). Счёт: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Платежи внутри Европы обрабатываются до 48 часов. За пределами Европы это обычно занимает 3–4 рабочих дня.
Если ваш банк блокирует международные переводы, вы можете заплатить наличными (заказным письмом) или криптовалютой. Оба способа подходят для международных заказов и не требуют участия вашего банка.
Предоплаченные карты принимаются, если на них включены международные платежи. Некоторые предоплаченные карты работают только в США, и с них нельзя оплатить международный заказ.
Отправьте наличные заказным письмом по адресу: G.S.L., Postbus 28, Carrer Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Spain. Мы принимаем любые валюты, но, пожалуйста, не отправляйте монеты.
Деньги, отправленные по почте, могут идти до нескольких недель. Как только мы их получим, статус заказа сменится с «в ожидании» на «в обработке».
Статус заказа изменится с «в ожидании» на «в обработке», когда мы получим и подтвердим платёж. Платежи наличными внутри страны обычно подтверждаются быстрее международных.
Самые скрытные способы оплаты — криптовалюта и наличные.
Напишите в поддержку, чтобы отменить текущий заказ, а затем оформите новый с нужным способом оплаты.
Возврат и возмещение
Из-за контроля качества мы не принимаем семена обратно ни для возврата денег, ни для обмена. Если семена не взошли или пришли повреждёнными, по нашей Гарантии прорастания и доставки вы получите бесплатные семена на замену (см. страницу «Гарантия прорастания и доставки»).
О потере посылки можно заявить в течение 60 дней со дня отправки, после того как закончился срок ожидания: 21 рабочий день (Европа) или 31 рабочий день (за пределами Европы). Повторная отправка или возврат денег возможны только для застрахованных заказов. Смотрите страницу «Гарантия прорастания и доставки».
Сообщите нам в течение 90 дней со дня отправки. Укажите номер заказа, приложите фото, напишите, каким способом вы проращивали и сколько семян не проросло из скольких. Мы бесплатно вышлем семена того же сорта (или похожего, если его нет в наличии). Проблемы, возникшие после прорастания, не покрываются гарантией. Смотрите страницу «Гарантия прорастания и доставки».
Выращивание
Ищете подробное пошаговое руководство по выращиванию? В нашем полном руководстве по выращиванию описано всё: от прорастания до урожая.
Перейти к полному руководству по выращиванию