FAQ
Wysyłka
AMS wysyła na cały świat, z wyjątkiem: Afganistanu, Algierii, Chin, Gruzji, Iranu, Iraku, Izraela, Japonii, Korei, Kuwejtu, Malezji, Maroka, Omanu, Rumunii, Arabii Saudyjskiej, Singapuru, Syrii, Turcji, Ukrainy, Zjednoczonych Emiratów Arabskich i Jemenu. Możesz spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 21 dni roboczych dla zamówień w Europie lub 31 dni roboczych dla zamówień spoza Europy, licząc od daty wysyłki.
Tak. Każda paczka jest wysyłana z Track & Trace bez dodatkowej opłaty. Dostawa zajmuje zwykle 31 dni roboczych. Jeśli po 31 dniach nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z nami ponownie. Śledzenie nie obejmuje w pełni Kanady i jest niedostępne dla Nowej Zelandii i Tasmanii.
Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Jeśli przesyłka została już wysłana, nie możemy odpowiadać za ponowną wysyłkę.
Tak, wszystkie paczki są wysyłane dyskretnie, bez dodatkowych opłat i bez widocznych informacji o firmie czy produkcie.
Wysyłka na cały świat jest darmowa i obejmuje Track & Trace. Ubezpieczenie przesyłki kosztuje 14,50 USD: jeśli ubezpieczona paczka nie dotrze, wysyłamy ją ponownie albo zwracamy pieniądze.
Gwarancja dostawy dotyczy wyłącznie klientów, którzy przy zamówieniu wybrali ubezpieczenie przesyłki. Zamówieniom bez ubezpieczenia nie przysługuje ponowna wysyłka ani zwrot pieniędzy, jeśli paczka zaginie. Pełne zasady znajdziesz na stronie Gwarancja kiełkowania i dostawy.
Zamówienia są wysyłane w ciągu jednego dnia roboczego po ich przetworzeniu. Zamówienia w Europie zwykle docierają w ciągu 21 dni roboczych, poza Europą – w ciągu 31 dni roboczych.
Odczekaj 21 dni roboczych (Europa) lub 31 dni roboczych (poza Europą) od potwierdzenia wysyłki, a potem skontaktuj się z działem wsparcia. Kwalifikują się tylko zamówienia z ubezpieczeniem przesyłki. Po sprawdzeniu śledzenia wybierasz jedną ponowną wysyłkę albo zwrot pieniędzy; jeśli wybierzesz ponowną wysyłkę i ona również nie dotrze, nie przysługuje już ani zwrot, ani kolejna wysyłka. Paczka zatrzymana przez cło jest traktowana jak niedostarczona. Szczegóły znajdziesz na stronie Gwarancja kiełkowania i dostawy.
Jeśli Twoje nasiona zostały zgniecione, wyślij nam zdjęcie uszkodzonych nasion, a my wyślemy Ci nowe.
Płatności
Przelew na konto Banco Sabadell (Xativa, Hiszpania). Konto: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Płatności w Europie są przetwarzane w ciągu 48 godzin. Poza Europą trwa to zwykle od 3 do 4 dni roboczych.
Jeśli Twój bank blokuje przelewy międzynarodowe, możesz zapłacić gotówką (wysłaną listem poleconym) lub kryptowalutą – obie opcje działają w przypadku zamówień międzynarodowych bez udziału Twojego banku.
Karty przedpłacone są akceptowane, jeśli umożliwiają transakcje międzynarodowe. Niektóre karty przedpłacone są ograniczone wyłącznie do użytku w USA i nie mogą zostać obciążone w przypadku zamówień międzynarodowych.
Wyślij gotówkę listem poleconym na adres: G.S.L., Postbus 28, Carrer Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Hiszpania. Akceptujemy wszystkie waluty, ale prosimy nie wysyłać monet.
Gotówka wysłana pocztą może dotrzeć nawet po kilku tygodniach. Status zamówienia zmienia się z „oczekujące” na „w realizacji” po jej otrzymaniu.
Status Twojego zamówienia zmieni się z „oczekujące” na „w realizacji”, gdy otrzymamy i potwierdzimy Twoją płatność. Krajowe płatności gotówkowe są zwykle potwierdzane szybciej niż międzynarodowe.
Najbardziej dyskretnymi dostępnymi opcjami płatności są kryptowaluta i gotówka.
Napisz do działu wsparcia z prośbą o anulowanie bieżącego zamówienia, a następnie złóż nowe zamówienie z wybraną metodą płatności.
Zwroty i refundacje
Ze względu na kontrolę jakości nie akceptujemy zwróconych nasion w celu refundacji ani wymiany.
Paczkę możesz zgłosić jako zaginioną do 60 dni od daty wysyłki, po upływie okresu oczekiwania: 21 dni roboczych (Europa) lub 31 dni roboczych (poza Europą). Ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy przysługuje tylko zamówieniom z ubezpieczeniem. Zobacz stronę Gwarancja kiełkowania i dostawy.
Klienci mają do 90 dni od daty wysyłki, aby zgłosić problem z kiełkowaniem i otrzymać ponowną wysyłkę nasion.
Uprawa
Szukasz szczegółowego, krok po kroku przewodnika po uprawie? Nasz pełny Przewodnik po uprawie obejmuje wszystko, od kiełkowania po zbiory.
Zobacz nasz pełny Przewodnik po uprawie