FAQ
Wysyłka
Do jakich krajów wysyłacie?
AMS wysyła na cały świat, z wyjątkiem: Afganistanu, Algierii, Chin, Gruzji, Iranu, Iraku, Izraela, Japonii, Korei, Kuwejtu, Malezji, Maroka, Omanu, Rumunii, Arabii Saudyjskiej, Singapuru, Syrii, Turcji, Ukrainy, Zjednoczonych Emiratów Arabskich i Jemenu. Możesz spodziewać się otrzymania zamówienia w ciągu 21 dni roboczych dla zamówień w Europie lub 31 dni roboczych dla zamówień spoza Europy, licząc od daty wysyłki.
Czy oferujecie śledzenie przesyłek?
Śledzone przesyłki są dostępne za dodatkową opłatą przy zamówieniu. Dostawa zajmuje zwykle 31 dni roboczych. Jeśli po 31 dniach nie otrzymałeś zamówienia, skontaktuj się z nami ponownie. Śledzenie nie obejmuje w pełni Kanady i jest niedostępne dla Nowej Zelandii i Tasmanii.
Co się stanie, jeśli podałem/am błędny adres w zamówieniu?
Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Jeśli przesyłka została już wysłana, nie możemy odpowiadać za ponowną wysyłkę.
Czy stosujecie dyskretną wysyłkę?
Tak, wszystkie paczki są wysyłane dyskretnie, bez dodatkowych opłat i bez widocznych informacji o firmie czy produkcie.
Ile kosztuje wysyłka?
Oferujemy darmową wysyłkę na całym świecie. Opcja Track & Trace kosztuje 14,50 USD.
Czy gwarantujecie dostarczenie mojego zamówienia?
Gwarancja dostawy dotyczy wyłącznie klientów, którzy wybrali opcję Track & Trace. Darmowa wysyłka nie obejmuje gwarancji dostawy, a klienci rezygnują z prawa do zwrotu środków lub ponownej wysyłki.
Jak długo trwa wysyłka?
Zamówienia są wysyłane w ciągu jednego dnia roboczego po ich przetworzeniu. Zamówienia w Europie zwykle docierają w ciągu 21 dni roboczych, poza Europą – w ciągu 31 dni roboczych.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem/am zamówienia po 31 dniach roboczych?
Skontaktuj się z działem wsparcia i potwierdź adres wysyłki. Ponowna wysyłka jest możliwa tylko przy wybranej opcji Track & Trace. Klienci wybierający ponowną wysyłkę rezygnują z prawa do zwrotu środków, jeśli druga przesyłka również się nie powiedzie.
Co jeśli nasiona ulegną uszkodzeniu podczas transportu?
Jeśli Twoje nasiona zostały zgniecione, wyślij nam zdjęcie uszkodzonych nasion, a my wyślemy Ci nowe.
Płatności
Jak zapłacić przelewem bankowym?
Przelew na konto Banco Sabadell (Xativa, Hiszpania). Konto: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Płatności w Europie są przetwarzane w ciągu 48 godzin. Poza Europą trwa to zwykle od 3 do 4 dni roboczych.
Jak zapłacić, jeśli mój bank nie pozwala na transakcje międzynarodowe?
Jeśli Twój bank blokuje przelewy międzynarodowe, możesz zapłacić gotówką (wysłaną listem poleconym) lub kryptowalutą – obie opcje działają w przypadku zamówień międzynarodowych bez udziału Twojego banku.
Czy mogę zapłacić przedpłaconą kartą kredytową?
Karty przedpłacone są akceptowane, jeśli umożliwiają transakcje międzynarodowe. Niektóre karty przedpłacone są ograniczone wyłącznie do użytku w USA i nie mogą zostać obciążone w przypadku zamówień międzynarodowych.
Jak zapłacić gotówką?
Wyślij gotówkę listem poleconym na adres: G.S.L., Postbus 23, C/Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Hiszpania. Akceptujemy wszystkie waluty, ale prosimy nie wysyłać monet.
Ile czasu zajmie otrzymanie mojej międzynarodowej płatności gotówkowej?
Gotówka wysłana pocztą może dotrzeć nawet po kilku tygodniach. Status zamówienia zmienia się z „oczekujące” na „w realizacji” po jej otrzymaniu.
Skąd będę wiedzieć, że otrzymaliście moją krajową płatność gotówkową?
Status Twojego zamówienia zmieni się z „oczekujące” na „w realizacji”, gdy otrzymamy i potwierdzimy Twoją płatność. Krajowe płatności gotówkowe są zwykle potwierdzane szybciej niż międzynarodowe.
Jaki jest najbezpieczniejszy i najbardziej dyskretny sposób płatności?
Najbardziej dyskretnymi dostępnymi opcjami płatności są kryptowaluta i gotówka.
Jak mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?
Napisz do działu wsparcia z prośbą o anulowanie bieżącego zamówienia, a następnie złóż nowe zamówienie z wybraną metodą płatności.
Zwroty i refundacje
Czy mogę odesłać nasiona w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy?
Ze względu na kontrolę jakości nie akceptujemy zwróconych nasion w celu refundacji ani wymiany.
Czy istnieje termin na zgłoszenie nieotrzymanych nasion?
Klienci mają do 60 dni od daty wysyłki, aby zgłosić zaginięcie przesyłki i otrzymać wymianę lub zwrot pieniędzy.
Czy istnieje termin na zgłoszenie nasion, które nie skiełkowały?
Klienci mają do 90 dni od daty wysyłki, aby zgłosić problem z kiełkowaniem i otrzymać ponowną wysyłkę nasion.
Uprawa
Szukasz szczegółowego, krok po kroku przewodnika po uprawie? Nasz pełny Przewodnik po uprawie obejmuje wszystko, od kiełkowania po zbiory.
Zobacz nasz pełny Przewodnik po uprawie