How reviews are checked
Both Kiyoh and eKomi invite customers to leave a review after an order. Kiyoh states that it checks reviews for authenticity. The Kiyoh score covers all our reviews to date; the eKomi score covers the last 12 months.
Preguntas frecuentes
Envíos
AMS envía a todo el mundo excepto a: Afganistán, Argelia, China, Georgia, Irán, Irak, Israel, Japón, Corea, Kuwait, Malasia, Marruecos, Omán, Rumanía, Arabia Saudí, Singapur, Siria, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos y Yemen. Recibirá su pedido en un plazo de 21 días hábiles para pedidos europeos, o 31 días hábiles para pedidos fuera de Europa, desde la fecha de envío.
Sí. Todos los paquetes se envían con Track & Trace sin coste adicional. La entrega suele tardar 31 días hábiles. Si no ha recibido su compra pasados 31 días, vuelva a ponerse en contacto con nosotros. El seguimiento no cubre Canadá en su totalidad y no está disponible para Nueva Zelanda ni Tasmania.
Los cambios de dirección solo son posibles antes de que se procese el pedido. Si ya se ha enviado, no podemos hacernos responsables de un nuevo envío.
Sí, todos los paquetes se envían de forma discreta y sin coste adicional, sin información visible de la empresa ni del producto.
El envío es gratuito a todo el mundo e incluye Track & Trace. El seguro de envío cuesta USD 14.50: si un paquete asegurado no llega, lo reenviamos o le devolvemos el dinero.
La entrega garantizada se aplica únicamente a los clientes que hayan elegido el seguro de envío al finalizar la compra. Los pedidos sin seguro no tienen derecho a reenvío ni a reembolso si el paquete se pierde. Consulte nuestra página de Garantía de germinación y entrega para ver las condiciones completas.
Los pedidos se envían en el plazo de un día hábil tras su procesamiento. Los pedidos europeos suelen llegar en 21 días hábiles; fuera de Europa, en 31 días hábiles.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y confirme su dirección de envío. Para optar a un reenvío es necesario haber contratado el seguro de envío. Los clientes que elijan el reenvío renuncian a su derecho de reembolso si el segundo envío tampoco llega.
Si sus semillas llegan aplastadas, envíenos una foto de las semillas dañadas y le enviaremos otras de repuesto.
Pagos
Realice la transferencia a Banco Sabadell (Xativa, España). Cuenta: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Los pagos dentro de Europa tardan hasta 48 horas en procesarse. Fuera de Europa, suelen tardar de 3 a 4 días hábiles.
Si tu banco bloquea las transferencias internacionales, puedes pagar en efectivo (enviado por correo certificado) o con criptomonedas — ambas opciones funcionan para pedidos internacionales sin necesidad de que intervenga tu banco.
Se aceptan tarjetas prepago si están habilitadas para transacciones internacionales. Algunas tarjetas de crédito prepago están limitadas a su uso en EE. UU. y no pueden cargarse en pedidos internacionales.
Envíe el efectivo por correo certificado a: G.S.L., Postbus 28, Carrer Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Spain. Se aceptan todas las divisas, pero le rogamos que no envíe monedas.
El efectivo enviado por correo puede tardar varias semanas. Una vez recibido, el pedido pasa de pendiente a en proceso.
El estado de tu pedido cambiará de pendiente a procesando en cuanto recibamos y confirmemos tu pago. Los pagos en efectivo nacionales suelen confirmarse más rápido que los internacionales.
Las opciones de pago más discretas disponibles son las criptomonedas y el efectivo.
Escriba al servicio de atención al cliente para cancelar el pedido actual y, a continuación, realice un nuevo pedido con el método de pago que prefiera.
Devoluciones y reembolsos
Por motivos de control de calidad, no podemos aceptar semillas devueltas para un reembolso ni para un cambio.
Los clientes disponen de hasta 60 días desde la fecha de envío para declarar su paquete como perdido y recibir un reemplazo o un reembolso. Solo tienen derecho los pedidos con seguro de envío.
Los clientes disponen de hasta 90 días desde la fecha de envío para informarnos de un problema de cultivo y recibir un nuevo envío de semillas.
Cultivo
¿Buscas orientación detallada y paso a paso sobre el cultivo? Nuestra Guía de cultivo completa abarca todo, desde la germinación hasta la cosecha.
Visita nuestra Guía de cultivo completa