Preguntas frecuentes
Envíos
¿A qué países hacen envíos?
AMS envía a todo el mundo excepto a: Afganistán, Argelia, China, Georgia, Irán, Irak, Israel, Japón, Corea, Kuwait, Malasia, Marruecos, Omán, Rumanía, Arabia Saudí, Singapur, Siria, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos y Yemen. Recibirá su pedido en un plazo de 31 días hábiles desde la fecha de envío.
¿Tienen seguimiento de los envíos?
Los envíos con seguimiento están disponibles por un coste adicional al finalizar la compra. La entrega suele tardar 31 días hábiles. Si no ha recibido su compra pasados 31 días, vuelva a ponerse en contacto con nosotros. El seguimiento no cubre Canadá en su totalidad y no está disponible para Nueva Zelanda ni Tasmania.
¿Qué ocurre si he puesto una dirección incorrecta en mi pedido?
Los cambios de dirección solo son posibles antes de que se procese el pedido. Si ya se ha enviado, no podemos hacernos responsables de un nuevo envío.
¿Los envíos son discretos?
Sí, todos los paquetes se envían de forma discreta y sin coste adicional, sin información visible de la empresa ni del producto.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es gratuito a todo el mundo. El Track and Trace cuesta USD 14.50.
¿Garantizan la llegada de mi compra?
La entrega garantizada se aplica únicamente a los clientes que hayan seleccionado Track & Trace. El envío gratuito no incluye garantía de entrega y el cliente renuncia a cualquier derecho a reembolso o reenvío.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se envían en el plazo de un día hábil tras su procesamiento. Los pedidos europeos suelen llegar en 21 días hábiles; fuera de Europa, en 31 días hábiles.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido pasados 31 días hábiles?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y confirme su dirección de envío. Para optar a un reenvío es necesario haber seleccionado Track & Trace. Los clientes que elijan el reenvío renuncian a su derecho de reembolso si el segundo envío tampoco llega.
¿Y si las semillas se dañan durante el envío?
Si sus semillas llegan aplastadas, envíenos una foto de las semillas dañadas y le enviaremos otras de repuesto.
Pagos
¿Cómo pago mediante transferencia bancaria?
Realice la transferencia a Banco Sabadell (Xativa, España). Cuenta: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Los pagos dentro de Europa tardan hasta 48 horas en procesarse. Fuera de Europa, suelen tardar de 3 a 4 días hábiles.
¿Cómo puedo pagar si mi banco no me permite realizar transacciones internacionales?
Las transferencias bancarias se reciben de media en cinco días hábiles, aunque también pueden tardar hasta 10 días hábiles. Si no se incluye el número de pedido, nuestro personal asociará la transferencia para verificarla.
¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito prepago?
Se aceptan tarjetas prepago si están habilitadas para transacciones internacionales. Algunas tarjetas de crédito prepago están limitadas a su uso en EE. UU. y no pueden cargarse en pedidos internacionales.
¿Cómo pago en efectivo?
Envíe el efectivo por correo certificado a: G.S.L., Postbus 23, C/Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Spain. Se aceptan todas las divisas, pero le rogamos que no envíe monedas.
¿Cuánto tardarán en recibir mi pago internacional en efectivo?
El efectivo enviado por correo puede tardar varias semanas. Una vez recibido, el pedido pasa de pendiente a en proceso.
¿Cómo sé si han recibido mi pago nacional en efectivo?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y confirme su dirección de envío para verificar el estado.
¿Cuál es la forma más segura y discreta de pagar mi pedido?
Las opciones de pago más discretas disponibles son las criptomonedas y el efectivo.
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago después de haber realizado un pedido?
Escriba al servicio de atención al cliente para cancelar el pedido actual y, a continuación, realice un nuevo pedido con el método de pago que prefiera.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mis semillas para un cambio o un reembolso?
Por motivos de control de calidad, no podemos aceptar semillas devueltas para un reembolso ni para un cambio.
¿Hay un plazo para avisarles de semillas que no he recibido?
Los clientes disponen de hasta 60 días desde la fecha de envío para declarar su paquete como perdido y recibir un reemplazo o un reembolso.
¿Hay un plazo para avisarles de semillas que no han germinado?
Los clientes disponen de hasta 90 días desde la fecha de envío para informarnos de un problema de cultivo y recibir un nuevo envío de semillas.
Cultivo
Pronto publicaremos orientación detallada sobre el cultivo y nuestra Guía de cultivo completa. Vuelva por aquí para consultar preguntas frecuentes de cultivo paso a paso.