Vanliga frågor
Frakt
AMS skickar över hela världen förutom till: Afghanistan, Algeriet, Kina, Georgien, Iran, Irak, Israel, Japan, Korea, Kuwait, Malaysia, Marocko, Oman, Rumänien, Saudiarabien, Singapore, Syrien, Turkiet, Ukraina, Förenade Arabemiraten och Jemen. Du kan förvänta dig att få din beställning inom 21 arbetsdagar för europeiska beställningar, eller 31 arbetsdagar för beställningar utanför Europa, räknat från leveransdatumet.
Ja. Varje paket skickas med Track & Trace utan extra kostnad. Leverans tar vanligtvis 31 arbetsdagar. Om du inte har mottagit ditt köp efter 31 dagar, vänligen kontakta oss igen. Spårning täcker inte Kanada fullt ut och är inte tillgängligt för Nya Zeeland och Tasmanien.
Adressändringar är endast möjliga innan beställningen behandlas. Om den redan har skickats kan vi inte ansvara för ombeställning.
Ja, alla paket skickas diskret utan extra kostnad, utan synlig information om företag eller produkt.
Frakten är gratis över hela världen och inkluderar Track & Trace. Fraktförsäkring kostar 14,50 USD: om ett försäkrat paket inte kommer fram skickar vi ett nytt eller återbetalar dig.
Garanterad leverans gäller endast kunder som har valt fraktförsäkring i kassan. Beställningar utan försäkring har ingen rätt till ny leverans eller återbetalning om paketet går förlorat. Se sidan Garanti för groning och leverans för alla regler.
Beställningar skickas inom en arbetsdag efter behandling. Europeiska beställningar anländer vanligtvis inom 21 arbetsdagar, utanför Europa inom 31 arbetsdagar.
Vänta 21 arbetsdagar (Europa) eller 31 arbetsdagar (utanför Europa) från din fraktbekräftelse och kontakta sedan supporten. Bara försäkrade beställningar omfattas. När vi har kontrollerat spårningen väljer du en ny leverans eller en återbetalning. Väljer du ny leverans och även den uteblir finns ingen ytterligare återbetalning eller ny leverans. Ett paket som beslagtagits av tullen räknas som ej framkommet. Se sidan Garanti för groning och leverans för detaljer.
Om dina frön är krossade, skicka oss ett foto av de skadade fröna så skickar vi ersättningsfrön.
Betalningar
Överför till Banco Sabadell (Xativa, Spanien). Konto: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Betalningar inom Europa tar upp till 48 timmar att behandla. Utanför Europa tar det vanligtvis 3 till 4 vardagar.
Om din bank blockerar internationella överföringar kan du istället betala med kontanter (skickat med rekommenderat brev) eller kryptovaluta — båda fungerar för internationella beställningar utan att din bank behöver vara inblandad.
Kontantkort accepteras om de är aktiverade för internationella transaktioner. Vissa kontantkort är begränsade till användning inom USA och kan inte debiteras för internationella beställningar.
Skicka kontanter med rekommenderat brev till: G.S.L., Apartado de Correos 28, Carrer Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet (Valencia), Spain. Alla valutor accepteras, men vänligen skicka inte mynt.
Kontanter som skickas med post kan ta upp till flera veckor. Beställningen uppdateras från väntande till under behandling när den har mottagits.
Din orderstatus ändras från väntande till under behandling när vi har mottagit och bekräftat din betalning. Inhemska kontantbetalningar bekräftas vanligtvis snabbare än internationella.
De mest diskreta betalningsalternativen som finns är kryptovaluta och kontanter.
Skicka ett meddelande till supporten för att avbryta den aktuella beställningen, och lägg sedan en ny beställning med din önskade betalningsmetod.
Returer och återbetalningar
Av kvalitetskontrollskäl kan vi inte acceptera returnerade frön för återbetalning eller byte.
Du kan anmäla ett paket som förlorat upp till 60 dagar efter avsändningsdatumet, när väntetiden på 21 arbetsdagar (Europa) eller 31 arbetsdagar (utanför Europa) har gått. Bara försäkrade beställningar har rätt till ny leverans eller återbetalning. Se sidan Garanti för groning och leverans.
Kunder har upp till 90 dagar från leveransdatumet på sig att meddela oss om ett odlingsproblem för att få fröna skickade på nytt.
Odling
Letar du efter detaljerad, steg-för-steg-vägledning för odling? Vår fullständiga odlingsguide täcker allt från groning till skörd.
Besök vår fullständiga odlingsguide