Keim- und Lieferungsgarantie

Wir stehen hinter unseren Samen. Wenn deine Samen nicht keimen oder zerdrückt oder beschädigt bei dir ankommen, schicken wir dir kostenlos Ersatz. Hier erklären wir dir genau, wie es funktioniert.

Keimgarantie

Wenn deine Samen nicht keimen oder zerdrückt oder beschädigt bei dir ankommen, melde dich innerhalb von 90 Tagen nach dem Versanddatum bei uns. Die Garantie gilt für jede Bestellung, auch für Bestellungen mit kostenlosem Versand.

Bitte schicke uns:

• Deine Bestellnummer
• Ein oder mehrere Fotos der Samen und deines Keimaufbaus
• Die Keimmethode, die du verwendet hast
• Wie viele von den Samen, die du gepflanzt hast, nicht gekeimt haben

Unsere Lösung sind kostenlose Ersatzsamen derselben Sorte, ohne Versandkosten. Ist die Sorte nicht vorrätig, schicken wir dir stattdessen eine vergleichbare Sorte.

Für Samen gibt es keine Barerstattung. Aus Gründen der Qualitätskontrolle können wir keine Samen zurücknehmen.

Was nicht abgedeckt wird

• Probleme nach der Keimung, wie Wachstumsbedingungen, Schädlinge, Klima oder Anbaufehler
• Meldungen, die mehr als 90 Tage nach dem Versanddatum bei uns eingehen

Liefergarantie: wenn dein Paket nicht ankommt

Bitte warte 21 Werktage (Europa) bzw. 31 Werktage (außerhalb Europas) ab deiner Versandbestätigung. Ist dein Paket bis dahin nicht angekommen, melde dich bei uns. Ein Paket kannst du bis zu 60 Tage nach dem Versanddatum als verloren melden.

Das gilt für Bestellungen mit Versandversicherung. Bei Bestellungen ohne Versicherung gibt es bei Verlust des Pakets weder einen erneuten Versand noch eine Erstattung.

Sobald wir die Sendungsverfolgung geprüft haben, wählst du entweder einen erneuten Versand oder eine Erstattung. Entscheidest du dich für den erneuten Versand und kommt auch dieses Paket nicht an, bieten wir keine weitere Erstattung und keinen weiteren Versand an.

Ein vom Zoll beschlagnahmtes Paket gilt als nicht angekommen, und es gelten dieselben Regeln.

So reichst du eine Reklamation ein

Schreibe uns an support@amsconnected.com oder nutze unsere Kontaktseite und schicke die oben genannten Angaben mit. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.