Časté dotazy
Doprava
Do kterých zemí zasíláte?
AMS zasílá po celém světě kromě těchto zemí: Afghánistán, Alžírsko, Čína, Gruzie, Írán, Irák, Izrael, Japonsko, Korea, Kuvajt, Malajsie, Maroko, Omán, Rumunsko, Saúdská Arábie, Singapur, Sýrie, Turecko, Ukrajina, Spojené arabské emiráty a Jemen. Objednávku v rámci Evropy můžeš očekávat do 21 pracovních dnů, mimo Evropu do 31 pracovních dnů od data odeslání.
Nabízíte u zásilek sledování?
Sledované zásilky jsou dostupné za příplatek u pokladny. Doručení obvykle trvá 31 pracovních dnů. Pokud objednávku po 31 dnech neobdržíš, ozvi se nám znovu. Sledování plně nepokrývá Kanadu a není dostupné pro Nový Zéland a Tasmánii.
Co se stane, když u objednávky uvedu špatnou adresu?
Změna adresy je možná pouze před zpracováním objednávky. Pokud už byla odeslána, nemůžeme nést odpovědnost za opětovné zaslání.
Zasíláte diskrétně?
Ano, všechny balíčky zasíláme diskrétně bez příplatku a bez viditelných informací o firmě nebo produktu.
Kolik stojí doprava?
Nabízíme dopravu zdarma po celém světě. Sledování zásilky (Track and Trace) stojí 14,50 USD.
Garantujete doručení mého nákupu?
Garantované doručení se vztahuje pouze na zákazníky, kteří zvolili Track & Trace. Doprava zdarma nezahrnuje žádnou garanci doručení a zákazníci se tak vzdávají nároku na vrácení peněz nebo opětovné zaslání.
Jak dlouho trvá doprava?
Objednávky odesíláme do jednoho pracovního dne po zpracování. Objednávky v rámci Evropy obvykle dorazí do 21 pracovních dnů, mimo Evropu do 31 pracovních dnů.
Co mám dělat, když objednávku neobdržím ani po 31 pracovních dnech?
Kontaktuj podporu a potvrď svoji dodací adresu. Nárok na opětovné zaslání mají pouze zákazníci, kteří zvolili Track & Trace. Pokud si zákazník zvolí opětovné zaslání, ztrácí nárok na vrácení peněz, pokud se nezdaří ani druhá zásilka.
Co když se semínka během přepravy poškodí?
Pokud jsou tvá semínka rozdrcená, pošli nám prosím fotku poškozených semínek a my ti pošleme náhradu.
Platby
Jak zaplatit bankovním převodem?
Převod na účet u banky Banco Sabadell (Xativa, Španělsko). Účet: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Platby v rámci Evropy se zpracovávají do 48 hodin. Mimo Evropu to obvykle trvá 3 až 4 pracovní dny.
Jak mám zaplatit, když mi banka neumožňuje mezinárodní platby?
Pokud tvoje banka blokuje mezinárodní převody, můžeš místo toho zaplatit hotovostí (zaslanou doporučenou poštou) nebo kryptoměnou – obě možnosti fungují u mezinárodních objednávek bez nutnosti zapojení tvé banky.
Můžu platit předplacenou kreditní kartou?
Předplacené karty přijímáme, pokud jsou povolené pro mezinárodní transakce. Některé předplacené kreditní karty jsou omezené pouze na použití v USA a nelze jimi platit za mezinárodní objednávky.
Jak zaplatit hotovostí?
Zašli hotovost doporučenou poštou na adresu: G.S.L., Postbus 28, Carrer Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet, Valencia, Španělsko. Přijímáme všechny měny, ale prosím neposílej mince.
Jak dlouho bude trvat, než obdržíte moji mezinárodní hotovostní platbu?
Hotovost zaslaná poštou může dorazit až za několik týdnů. Po přijetí se stav objednávky změní z „čeká na vyřízení“ na „zpracovává se“.
Jak poznám, že jste obdrželi moji tuzemskou hotovostní platbu?
Stav objednávky se změní z „čeká na vyřízení“ na „zpracovává se“, jakmile platbu přijmeme a potvrdíme. Tuzemské hotovostní platby obvykle potvrzujeme rychleji než mezinárodní.
Jaký je nejbezpečnější a nejdiskrétnější způsob platby za objednávku?
Nejdiskrétnějšími dostupnými způsoby platby jsou kryptoměna a hotovost.
Jak mohu po zadání objednávky změnit způsob platby?
Napiš podpoře, ať stávající objednávku zruší, a poté zadej novou objednávku s preferovaným způsobem platby.
Vrácení a refundace
Můžu semínka vrátit kvůli výměně nebo vrácení peněz?
Z důvodu kontroly kvality nemůžeme vrácená semínka přijímat pro vrácení peněz ani výměnu.
Existuje lhůta pro kontaktování ohledně semínek, která jsem neobdržel/a?
Zákazníci mají až 60 dní od data odeslání na nahlášení ztracené zásilky, aby mohli získat náhradu nebo vrácení peněz.
Existuje lhůta pro kontaktování ohledně semínek, která nevyklíčila?
Zákazníci mají až 90 dní od data odeslání na nahlášení problému s klíčením, aby mohli získat náhradní zásilku semínek.
Pěstování
Hledáš podrobný, krok za krokem popsaný návod k pěstování? Náš kompletní Průvodce pěstováním pokrývá vše od klíčení až po sklizeň.
Přejít na kompletního Průvodce pěstováním