Časté dotazy
Doprava
AMS zasílá po celém světě kromě těchto zemí: Afghánistán, Alžírsko, Čína, Gruzie, Írán, Irák, Izrael, Japonsko, Korea, Kuvajt, Malajsie, Maroko, Omán, Rumunsko, Saúdská Arábie, Singapur, Sýrie, Turecko, Ukrajina, Spojené arabské emiráty a Jemen. Objednávku v rámci Evropy můžeš očekávat do 21 pracovních dnů, mimo Evropu do 31 pracovních dnů od data odeslání.
Ano. Každá zásilka se odesílá se sledováním (Track & Trace) bez příplatku. Doručení obvykle trvá 31 pracovních dnů. Pokud objednávku po 31 pracovních dnech neobdržíš, ozvi se nám znovu. Sledování plně nepokrývá Kanadu a není dostupné pro Nový Zéland a Tasmánii.
Změna adresy je možná pouze před zpracováním objednávky. Pokud už byla odeslána, nemůžeme nést odpovědnost za opětovné zaslání.
Ano, všechny balíčky zasíláme diskrétně bez příplatku a bez viditelných informací o firmě nebo produktu.
Doprava je po celém světě zdarma a zahrnuje Track & Trace. Pojištění zásilky stojí 14,50 USD: pokud pojištěná zásilka nedorazí, pošleme ji znovu nebo ti vrátíme peníze.
Garantované doručení se vztahuje pouze na zákazníky, kteří si u pokladny zvolili pojištění zásilky. U objednávek bez pojištění nelze při ztrátě zásilky požadovat opětovné zaslání ani vrácení peněz.
Objednávky odesíláme do jednoho pracovního dne po zpracování. Objednávky v rámci Evropy obvykle dorazí do 21 pracovních dnů, mimo Evropu do 31 pracovních dnů.
Kontaktuj podporu a potvrď svoji dodací adresu. Nárok na opětovné zaslání mají pouze zákazníci, kteří zvolili pojištění zásilky. Pokud si zákazník zvolí opětovné zaslání, ztrácí nárok na vrácení peněz, pokud se nezdaří ani druhá zásilka.
Pokud jsou tvá semínka rozdrcená, pošli nám prosím fotku poškozených semínek a my ti pošleme náhradu.
Platby
Převod na účet u banky Banco Sabadell (Xativa, Španělsko). Účet: Grooperativa S. L, IBAN ES46 0081 0324 9100 0225 2430, SWIFT: BSABESBB. Platby v rámci Evropy se zpracovávají do 48 hodin. Mimo Evropu to obvykle trvá 3 až 4 pracovní dny.
Pokud tvoje banka blokuje mezinárodní převody, můžeš místo toho zaplatit hotovostí (zaslanou doporučenou poštou) nebo kryptoměnou – obě možnosti fungují u mezinárodních objednávek bez nutnosti zapojení tvé banky.
Předplacené karty přijímáme, pokud jsou povolené pro mezinárodní transakce. Některé předplacené kreditní karty jsou omezené pouze na použití v USA a nelze jimi platit za mezinárodní objednávky.
Zašli hotovost doporučenou poštou na adresu: G.S.L., Apartado de Correos 28, Carrer Mestre Ferrer Guàrdia 21, 46240 Carlet (Valencia), Spain. Přijímáme všechny měny, ale prosím neposílej mince.
Hotovost zaslaná poštou může dorazit až za několik týdnů. Po přijetí se stav objednávky změní z „čeká na vyřízení“ na „zpracovává se“.
Stav objednávky se změní z „čeká na vyřízení“ na „zpracovává se“, jakmile platbu přijmeme a potvrdíme. Tuzemské hotovostní platby obvykle potvrzujeme rychleji než mezinárodní.
Nejdiskrétnějšími dostupnými způsoby platby jsou kryptoměna a hotovost.
Napiš podpoře, ať stávající objednávku zruší, a poté zadej novou objednávku s preferovaným způsobem platby.
Vrácení a refundace
Z důvodu kontroly kvality nemůžeme vrácená semínka přijímat pro vrácení peněz ani výměnu.
Zákazníci mají až 60 dní od data odeslání na nahlášení ztracené zásilky, aby mohli získat náhradu nebo vrácení peněz. Nárok mají pouze objednávky s pojištěním zásilky.
Zákazníci mají až 90 dní od data odeslání na nahlášení problému s klíčením, aby mohli získat náhradní zásilku semínek.
Pěstování
Hledáš podrobný, krok za krokem popsaný návod k pěstování? Náš kompletní Průvodce pěstováním pokrývá vše od klíčení až po sklizeň.
Přejít na kompletního Průvodce pěstováním